1月11日16时27分，正定高新区收费站出口11车道一辆小客车准备下道，司机摇下车窗准备缴费时，却焦急地发现通行卡找不到了。

“师傅您别着急，慢慢找，我先把车道关闭，不影响后面车辆通行。”收费员见状立刻按下车道关闭键，随后快步走到车旁帮忙寻找。她先询问司机通行卡可能放置的位置，再逐一检查车内储物格、座椅缝隙、脚垫下方等角落，期间还不断安抚司机情绪。经过五分钟的仔细查找，收费员最终在副驾驶座位的夹缝中发现了滑落的通行卡。司机表示感谢，收费员将通行卡进行读卡操作，协助司机完成缴费后，重新开启车道，恢复了正常通行秩序。

这一暖心举动，不仅展现了正定高新区收费站员工专业的业务素养，更体现了“以司乘为中心”的服务理念。日常工作中，收费站始终要求员工把司乘的困难放在心上，用细致、耐心的服务化解司乘旅途难题，让每一位过往的司乘都能感受到高速服务的温度。