1月10日傍晚6点左右，天色已暗，机场收费站车流如织。一辆白色轿车驶入出口ETC车道，却卡在识别区的栏杆前动弹不得。

疏导员见状上前询问，一位中年女士落下车窗，略带局促地问道：“小伙子，我在哪里缴费啊？”看到女士手中的CPC卡，疏导员立刻明白，她大概是误闯了ETC车道。此时女士眉头紧锁，焦虑与尴尬清晰地写在脸上。疏导员迅速扫向后方，发现该车道已排起长队，不时有司机按喇叭催促，空气里渐渐弥漫起急躁的情绪。

“别慌。”疏导员的声音沉稳有力，像一阵清风拂过焦虑的水面，“您拿的是人工缴费卡，ETC车道无法处理。后面车多，倒车也不方便，您先把车开出去靠边停下，然后拿上卡下来，我带您去缴费！”工作人员示意女士驶出车道，又引导后方车辆继续通行。

女士拿卡下车后，疏导员向正在收费的同事简单交代了情况，顺利帮她完成了缴费。“太谢谢您了！真不好意思，给您添麻烦了！”女士脸上终于露出释然的微笑。“没事，下次就熟悉啦，慢走！”疏导员笑着摆摆手。随着栏杆抬起，白色轿车的尾灯在夜幕中划出两道红痕，渐渐消失在夜色里。