“本以为换绑微信得跑银行、费半天劲，没想到在收费站几分钟就搞定了，你们的服务太周到了！”近日，货车司机李师傅在蠡县收费站工作人员的协助下，顺利完成ETC微信绑定更换，临行前连连竖起大拇指点赞。

当天上午，李师傅驾驶货车途经蠡县收费站时，向收费窗口工作人员求助，称原绑定ETC的微信账号已停用，新账号多次尝试换绑均提示“信息核验失败”，担心影响后续高速通行。收费员了解情况后，立即将其引导至站内便民服务亭，一边安抚其焦急情绪，一边详细询问绑定过程中遇到的具体问题。

经核实，李师傅因不熟悉换绑流程，未完成原账号解绑就直接尝试新账号绑定，且未核对微信实名认证信息与ETC登记信息的一致性，导致操作失败。工作人员结合ETC换绑业务规范，先指导李师傅用原微信登录“微信车主服务”公众号完成车牌解绑，再通过“ETC助手”小程序一步步引导其操作：从搜索小程序、登录新微信账号，到输入身份证号、车牌号等核验信息，再到确认微信支付签约，每一步都耐心讲解、手把手协助。期间，工作人员还特意提醒李师傅，更换绑定后每月不可再次变更，需确保新微信账户状态正常，避免影响通行扣费。

短短15分钟，李师傅的ETC就成功绑定了常用微信账号，现场测试显示扣费渠道已更新生效。“跑长途最怕遇到这种技术活，多亏你们专业又有耐心，帮我解决了大麻烦！”李师傅看着手机上的绑定成功提示，脸上露出了释然的笑容。

这暖心的一幕，是蠡县收费站深化“以司乘为中心”服务理念的生动实践。针对部分司乘尤其是老年司机、长途货车司机不熟悉线上操作的情况，该站在便民服务亭设立“ETC服务专窗”，配备操作指引手册和平板电脑，安排业务骨干提供ETC办理、绑定更换、故障排查等“一站式”服务；同时梳理常见问题解决方案，将换绑流程、信息核验要点等制作成图文并茂的宣传卡片，方便司乘随时查阅。

从协助线上操作到解答政策疑问，从提供应急物资到快速处置难题，蠡县收费站始终把司乘需求放在心上。下一步，该站将持续优化服务举措，加强工作人员业务技能培训，让“小事快办、难事帮办”成为服务常态，用专业高效的服务为过往司乘铺就畅通舒心的出行之路，让高速窗口更有温度。