1月11日13时42分，正定高新区收费站出口12车道驶入一辆五轴货车，收费系统显示该车辆无入口信息，这一情况让司机面露疑惑。

当班收费员首先安抚司机情绪，一边仔细询问其上高速的入口站点，一边立即联系监控室核实车辆通行记录。经监控系统核查，车辆的实际入口与司机描述完全一致，但因入口ETC设备未成功识别信息，导致系统无法读取优惠数据，需按实际里程收取全额通行费。司机得知费用比上次高后提出质疑：“我走的路线和上次一样，怎么收费贵了？”收费员耐心解释：“师傅，您的车辆因为入口ETC没扫上，系统没有录入入口信息，就没法享受ETC优惠政策，所以费用会按全额计算。”听完解释后司机表示：“原来是这样，下次上高速时要仔细注意ETC有没有识别成功。”随后主动完成缴费，驾车驶离收费站。收费员的专业解答和耐心沟通，不仅化解了司乘的疑问，也保障了收费工作的顺利开展。

正定高新区收费站始终要求员工以专业、细致的态度处理收费工作中的各类问题，用耐心解疑答惑，让司乘在感受高速效率的同时，也体会到暖心的服务温度。