1月12日清晨6时04分，天还未亮，正定高新区收费站出口11岗亭内，收费员正有条不紊地开展工作。一辆私家车驶入车道，司机摇下车窗后向收费员求助。

原来，司机要送孩子前往正定城区的学校，却因不熟悉路况走错了路，误下到正定高新区收费站，收费员见状，帮助司机指出近路。清晰告知司机从收费站驶出后的具体转向路口，详细说明了行驶路线，确保司机能尽快抵达学校。司机认真记下路线后，道谢：“太感谢你们了，要不然孩子上学都要迟到了！”收费员随后协助司机完成缴费流程，目送车辆顺利驶离。

收费站始终将司乘的需求放在首位，从解决路线难题到提供应急帮助，用细致的服务为过往司乘扫清旅途障碍，让寒冷的凌晨因这份温情变得格外温暖。