“本以为扣了费就没法享受绿通优惠了，没想到收费站不仅帮我验了货，还手把手教我申请退费，真是太省心了！”近日，货车司机王师傅驾驶满载新鲜蔬菜的货车驶离蠡县收费站时，在工作人员的协助下成功提交绿通退费申请，脸上满是欣慰。

当天下午，王师傅驾驶货车通过蠡县收费站ETC车道时，系统因未查询到提前预约记录，自动按普通货车完成了计费扣费。王师傅下车后急忙向收费员说明情况，称车辆装载的是新鲜白菜，符合绿通免费政策，只是出发前匆忙忘了通过“中国ETC服务”小程序预约。

收费员了解情况后，立即安抚王师傅情绪：“您别着急，只要货物查验合格，未预约也能按规定申请退费。”随后迅速通知班长和查验员前往指定区域进行绿通查验。工作人员严格按照鲜活农产品运输绿色通道通行管理规范，对车辆装载情况进行全方位、多点位核查，确认整车合法装载、货物新鲜无变质，且装载量达到车辆核定容积的80%以上，完全符合绿通减免标准。

查验合格后，班长带领王师傅来到站内便民服务亭，详细讲解绿通退费政策及操作流程，随后手把手协助他通过“中国ETC服务”小程序发起退费申请：从登录账号、查询查验记录，到填写退费信息、提交申请，每一步都耐心指导，确保信息准确无误。同时，工作人员还特意告知王师傅退费审核周期、进度查询方式，并留下站内联系电话，方便他后续咨询。

“跑运输就怕政策摸不清、操作不会弄，多亏你们专业又有耐心，帮我保住了辛苦钱！”看着手机上显示的退费申请提交成功提示，王师傅连连致谢。

这一暖心举措，是蠡县收费站践行“以司乘为中心”服务理念的生动体现。针对部分绿通司机因未提前预约、不熟悉退费流程等情况无法及时享受优惠的问题，该站不仅优化了绿通查验与退费协助流程，还将预约方式、查验标准、退费步骤等关键信息制作成图文宣传卡，方便司机随时查阅。同时，定期开展业务培训，提升工作人员对绿通政策的解读能力和实操水平，确保司乘合法权益得到充分保障。

下一步，蠡县收费站将持续细化服务举措，让“政策落地不打折、便民服务不缺位”成为常态，用专业高效的服务为过往司乘铺就畅通舒心的出行之路，让高速窗口更有温度。