1月10日下午五点，临近出行高峰，高速收费站的车流逐渐密集。一辆货车驶入收费车道，司机缴费后却面露难色，向当班收费员求助说到，这趟跑运输需要发票报销，但手机操作不太熟练，能帮帮我吗？

收费员立刻微笑回应，在快速完成收费流程、确保车道通行顺畅后，她主动引导司机师傅将车辆停靠至广场安全区域。

从账户注册、车牌绑定到选择通行交易记录，再到填写企业纳税人识别号、确认开票信息并下载保存，收费员每一步都放慢节奏，手把手指导张师傅操作，遇到关键步骤还特意重复强调。司机师傅看着成功下载的电子发票，紧锁的眉头彻底舒展，连连向收费人员道谢。待司机师傅安心驶离后，收费人员迅速返回岗位，继续以饱满的热情服务每一位过往司乘。

这一暖心场景不仅展现了高速收费站工作人员良好的业务素养，更体现了他们真诚服务司乘、积极解决群众困难的工作态度。