1月11日白班期间，正定高新区收费站11车道内，收费员的暖心举动为司乘归途增添了安心。

一辆轿车驶入11车道后，司机焦急表示通行卡丢失。收费员一边耐心安抚其情绪，协助回忆可能的放置位置，一边陪同在车内细致搜寻，从仪表盘、储物格到座椅缝隙逐一排查。期间，因后方车辆排队，疏导人员及时引导车辆换道，避免拥堵。最终，在副驾驶车座底下找到通行卡。司机连声道谢：“太感谢你了，我都急坏了，要是找不到真不知道该怎么办！”随后，收费员高效完成收费流程，引导车辆有序驶离。

正定高新区收费站始终秉持“以司乘为中心”的服务理念，用心为司乘排忧解难。这些暖心瞬间，既诠释了高速人的责任与担当，也让站区服务口碑在司乘心中持续升温。