大城东收费站始终坚守“便民服务无小事”的工作理念，在做好日常收费保畅工作的同时，聚焦司乘出行中的实际难题，针对部分司乘不会操作高速电子发票开具的问题，开展手把手指导服务，用细致举措为司乘排忧解难，让暖心服务在收费一线传递。

       日常作业中，工作人员发现，不少司乘尤其是老年司机、货车司机，因不熟悉手机操作、不了解开票流程，在开具高速电子发票时屡屡遇阻，不仅耗费时间，还影响后续行程。了解到这一情况后，收费各班组全员主动担当，化身“便民指导员”，每当遇到有开票需求却不会操作的司乘，工作人员都会耐心上前，手把手教其打开冀e平台，逐一步骤讲解通行记录查询、发票抬头填写、开票信息核对及电子发票保存打印等操作要点。

       从点击平台到完成开票，工作人员全程耐心引导，反复讲解操作细节，直到司乘能独立完成操作、成功开出电子发票。一句句细致讲解，一次次亲手示范，不仅解决了司乘的开票难题，更让司乘在出行途中感受到贴心的关怀。

       大城东收费站用实打实的便民举措，把服务做到司乘心坎上，以点滴行动诠释高速人的责任与温度。下一步，班组将继续聚焦司乘需求，持续优化便民服务举措，把暖心服务做细做实，让司乘的出行之路更顺畅、更温暖。