1月15日下午，机场收费站入口处上演了一幕政策与温情交织的生动场景。一位司机在车道旁停车后，向现场工作人员紧急求助，称自己此前下高速时未获取通行费发票。求助司机面露难色，显然对电子流程感到陌生。工作人员了解情况后，首先清晰告知：“师傅，现在全省高速已取消纸质发票，如需发票可随时从‘冀e行’小程序下载，既方便又不易丢失。”见司机仍对手机操作心存犹豫，工作人员随即转变角色，从“政策解释者”变为“实操指导员”。他让司机拿出手机，一步步引导其搜索“冀e行”小程序、绑定车牌、查询通行记录、填写开票信息。短短几分钟内，一张电子发票便成功开具并保存至司机手机中。司机从困惑转为豁然开朗，连连道谢：“这下明白了，以后就知道怎么操作了，太感谢了！”

一次简单的操作指导，温暖的是人心，也诠释了“人民交通为人民”并非抽象口号。它具体体现在：当群众面对新规则、新系统感到困惑时，服务者能否主动向前一步。工作人员化身“指导员”的选择，正是服务意识内化于心的体现。它让原本冷冰冰的技术流程，因有人的介入而变得可亲、可及。