1月14日正午车流高峰时段，机场收费站出口车道内，一名客车司机因 ETC 扣费金额与往期存在 20 余元差异，向收费员提出质疑，神情略显焦躁。“师傅您别急，我帮您查清楚！” 现场疏导员见状立即俯身车窗，一边安抚司机情绪，一边引导其将车辆驶入安全区域，避免影响车道通行。

经系统核查，疏导员快速厘清原因：司机本次通行因导航避开施工路段，选择了含桥梁隧道的南线，实际行驶里程较上次绕行的北线更长，导致扣费金额增加。通过条理清晰的政策解读和路线核对，司机紧锁的眉头逐渐舒展，对解释表示认可：“原来如此，多亏你说得明白！” 随后，疏导员迅速返回岗位，继续投入交通疏导工作。

高速收费窗口是服务群众的前沿阵地。机场收费站工作人员始终以专业耐心的态度，用一句暖心回应、一次细致解答，化解群众疑虑、搭建沟通桥梁。他们用坚守与温情，让每一次通行都充满暖意，切实提升了过往司乘的出行体验。