1月15日上午，正定高新区收费站入口处，一辆轿车缓缓停在车道内，司机探出头焦急地向收费员挥手。原来，司机刚买到新车，还不熟悉ETC激活流程，尝试多次都无法成功，后面已开始排队。

当班收费员见状，立即用对讲机告知疏导员疏导后方车辆，随后快步走到司机窗边，轻声说：“师傅别急，我帮您看看。当班收费员先查看了设备安装位置是否正确，又指导司机打开手机蓝牙，一步步操作激活程序。期间，还耐心解释：“您看，这个步骤需要保持手机和设备近距离接触，稍等几秒就好。”

两分钟后，随着“滴”的一声提示音，ETC成功激活。司机长舒一口气，连声道谢：“真是太麻烦你了，本来以为要耽误好久，没想到这么快就弄好了！”收费员笑着摆手：“不客气，路上慢点开，注意安全。”

这样的场景在正定高新区收费站时常发生。面对司乘的各种突发问题，收费员们始终以耐心和专业应对，用细致服务化解难题，让每一次通行都顺畅舒心。