1月16日凌晨，正定高新区收费站出口12车道驶入一辆五轴货车，收费系统显示车辆无标签，司机面露疑惑。

当班收费员先安抚其情绪，一边仔细询问情况，一边协助查询原因。经多次尝试，确认系ETC标签电量耗尽所致。收费员指导司机拔出ETC卡，通过人工刷卡成功扣除费用后抬杆放行，司机连忙致谢。

此次处理中，收费员的专业解答与耐心沟通，既化解了司乘疑问，也保障了收费工作顺利开展。正定高新区收费站始终要求员工以专业细致态度应对各类问题，用耐心解疑答惑，让司乘在感受高速效率的同时，也体会到暖心服务温度。