1月16日上午，机场高速入口收费广场驶来一辆私家车，车主因 ETC 设备故障长期无法正常通行，亟需办理注销手续。此前，该车主曾前往开户银行申请注销，被告知业务已停办；后续尝试手机 APP、客服热线等线上渠道，均因信息认证、设备序列号读取等问题受阻。“银行停办、线上渠道受阻，ETC 设备如同无法注销的‘累赘’。” 车主无奈之下，抱着最后一丝希望前往熟悉的收费站求助，“想着收费站日常接触 ETC 业务，或许能找到解决办法。”

收费班长了解情况后，凭借专业知识与实操经验协助车主操作：通过官方小程序核查 ETC 发行方及合约状态，指导其通过正规线上渠道提交注销申请，同时细致核对 OBU 设备序列号，协助拍摄所需证件照片，规避了此前车主独自操作时的卡壳环节。短时间内，系统显示注销申请提交成功。“没想到在收费站就顺利办结了，太意外了！” 车主舒展眉头，连连致谢，“这份帮助切实解决了我的难题，非常感谢！”

“司乘有需要，我们能帮就帮一点。” 收费班长的朴实话语，诠释了服务的本质。在数字化服务日益普及的当下，部分群众仍面临 “数字鸿沟” 或流程壁垒。一线服务人员主动延伸的 “分外之责”，恰好补上了服务的 “最后一米”，让政策与技术的便利真正惠及民众。