1月16日21时，一辆黑色轿车驶入顿井收费站003车道。司机向发卡员询问：“你好，最近的服务区还有多远？”发卡员并未简单答复，而是细心追问：“您好，请问是需要加油还是其他帮助？”得知司机因前往山西阳泉而急需加油后，发卡员凭借对路况的熟悉，主动告知：该方向沿途100公里内的服务区近期均无法提供加油服务。

       了解到司机的实际困境后，发卡员没有止步于此。他耐心询问司机对加油站品牌的偏好，司机表示希望寻找中石化或中石油的加油站。发卡员随即清晰指明了距离最近的中石化加油站的具体位置和行驶路线。依据这份温暖的指引，司机顺利前往加油。约二十分钟后，这辆轿车再次驶回顿井收费站。司机专程停下，向窗口内的发卡员由衷致谢：“太感谢你了，要不是你提醒我，上了高速没法加油，我这半夜可真不知道怎么办了！”简单的对话，解决了司乘的实际困难；主动的关怀，温暖了寒冷的冬夜旅途。

       这短暂而温馨的互动，是顿井收费站践行“服务无止境”理念的平凡缩影。顿井收费站全体员工始终相信，每一次耐心的解答、每一份主动的关切，都能化为司乘人员平安畅行路上的一盏暖灯。