近日，大城东收费站ETC车道发生暖心一幕，一辆六型货车因系统显示无法识别，司机多次尝试通行未果，情绪焦急。当班收费员见状立即上前，一句“师傅别着急，我帮您看看”迅速安抚了司机情绪。

经细致检查，该收费员很快找到问题根源，并耐心向司机说明系车载ETC设备电量不足。她细心的指导司机如何为ETC设备充电。过程中，该收费员还贴心地讲解了ETC日常维护知识及常见故障处理方法，帮助司机避免后续可能出现的问题。“你们的服务太周到了，不仅解决了问题，还教了我这么多！”司机的焦虑转为感动，连连道谢。临行前，该收费员还告知该司乘如何联系ETC客户服务中心，将贴心服务延伸至站外。

长久以来，大城东收费站全体职工始终以司乘需求为导向，将“服务无止境”的服务理念融入日常工作的每一个细节。他们用真诚与行动，让每一位过往司乘感受到“家”的温暖，用心诠释新时代交通人良好的职业素养与服务精神。