1月17日下午3时左右，一辆河南籍旅游包车驶抵顿井收费站。司机神情焦急地向工作人员求助：当日上午，该车因疏忽大意，在驶出高速时行驶ETC专道，误产生通行费用。返程途中司机察觉问题，特前来咨询能否申请退费。

       收费站工作人员耐心倾听后，立即核实该车通行记录与相关证件，确认其情况符合旅游包车退费政策规定。工作人员随即主动引导司机完成退费申请流程，以高效、专业的服务迅速化解了司机的忧虑。针对司机提出的返豫途中如何继续享受河北省周末旅游包车免费政策的疑问，工作人员细心提醒，需在进入河南前于河北省内任一收费站的人工车道驶离高速，方可符合条件。困扰得解，司机连连道谢，由衷感慨：“你们的负责和贴心，真是帮了我大忙！”

       顿井收费站工作人员以实际行动展现了热情细致、业务精湛的服务风貌，不仅及时为群众排忧解难，更在细节处体现政策执行的温度与精度，赢得了司乘人员的真挚赞誉，有效提升了窗口服务形象与社会满意度。