1月16日晚8时许，在顿井收费站107车道，一名白色轿车司机对69元的通行费提出疑问：“同样的路程，之前一直是66元，今天是不是涨价了？”当班收费员沉着应对，第一时间核查入口站为石家庄南，随即向司机清晰说明情况：近期京港澳高速石安段和邢衡高速邢台段一型客车通行费标准确已上调，京港澳高速石安段每公里增加0.03元，邢衡高速邢台段每公里增加0.05元，综合下来全程增加3元。面对司机仍存的疑虑，收费员并未简单催促缴费，而是主动提供进一步核实渠道，建议司机拨打河北高速客服热线96122查询确认。司机通过手机搜索核实信息后，疑虑顿消，最终表示认可并顺利缴费驶离。

       此次事件中，收费员业务熟练、解释到位，面对司乘疑问时，始终坚持政策透明、服务用心。不仅快速运用专业知识准确解答，更以主动提供官方核实途径的方式，体现了真诚服务和有效沟通，最终赢得了司机的理解与配合，确保了收费工作的顺畅进行，也展现了顿井收费站一线工作人员良好的职业素养与服务形象。