1月23日晚间，顿井收费站工作人员在值守期间，以专业的服务和耐心的态度，成功为一名ETC设备故障的车主排忧解难，用实际行动赢得了车主的高度赞誉。
      18时23分，一辆车牌号为冀A8T**L的小客车缓缓驶入顿井收费站ETC收费车道，不料系统未能识别车辆信息，且无任何警报响应。车主尝试转入另一ETC车道后，问题依旧。此时，收费站备岗人员见状第一时间上前询问情况，并迅速引导车辆转入人工收费车道，避免造成车道拥堵。

  车辆停稳后，当班工作人员立即与司乘人员沟通了解情况。经询问得知，该车主驾车驶入高速时ETC设备正常使用，驶出高速时却突然失效，不清楚是个人设备问题还是收费站设备故障，一时十分焦急。工作人员先耐心安抚车主情绪，随后结合现场情况进行专业解释：“目前ETC车道仍有多辆车辆正常通行，收费站设备运行稳定，推测问题大概率出现在个人ETC设备上。”
       为进一步排查故障，工作人员仔细观察发现，该车使用的是一体式无卡ETC设备，此设备无电子屏幕，难以判断原因。随后工作人员凭借细心观察和丰富的工作经验，发现在设备右下角处有微弱的红光缓慢闪烁，工作人员判断故障原因是设备电量过低，导致无法正常识别。随后，工作人员详细指导车主对ETC设备进行临时充电，并告知后续解决方案：“若充电后设备仍无法正常使用，可拨打设备上预留的客服电话咨询处理。”
       在工作人员的细致指导下，车主顺利完成ETC设备临时充电，同时明确了后续问题的求助路径，焦虑的心情得以平复。临行前，车主对顿井收费站工作人员急群众之所急、耐心专业的服务连连称赞。
       顿井收费站工作人员以过硬的职业技能和扎实的专业知识，为每一位来往司乘提供贴心、高效的服务，用点滴行动传递服务温度，全力保障道路通行顺畅，彰显高速服务的责任与担当。