为规范收费现场特情处置流程，提升一线应急响应与服务质效，近期，大城东收费站收费二班聚焦交通运输部《收费站特情处置应对指南（试行）》核心要求，以“学深悟透、实操见效”为目标，开展多维度、沉浸式专项学习活动，为保障站区通行安全畅通注入强劲动力。

      班组创新采用“理论精讲+案例复盘+情景模拟”三位一体学习模式，锚定收费现场高频特情痛点。通过集中研讨，逐章解读绿通查验争议、超限超载处置、交易系统故障、应急车辆通行等核心场景的处置原则与政策依据，确保全员吃透“先安抚、再核实、后处置”的沟通准则。结合行业典型案例，复盘“特情识别不及时”“流程操作不规范”等问题漏洞，提炼“快速响应四步骤”“安全防护五要点”等实用口诀，让理论知识落地为实操技能。

      实操演练环节，班组模拟“恶劣天气车辆拥堵”“司乘对收费标准存疑”“设备突发故障”等真实场景，全员分组扮演收费员、疏导员、司乘等角色，实战锤炼现场管控、跨岗协同与矛盾化解能力。演练中严格执行视频记录仪全程佩戴、特情信息实时上报等规范，有效防范舆情与廉政风险，推动处置流程从“合规”向“高效”升级。

      此次学习让班组全员的特情处置规范性与应急响应效率显著提升。下一步，收费二班将建立学习长效机制，定期开展技能复盘与流程优化，以扎实的业务本领筑牢高速公路安全运营“第一道防线”，用专业服务为广大司乘铺就畅行之路。