1月26日下午16点57分，正定高新区收费站出口ETC车道出现了一辆无法正常抬杆的车辆。司机焦急地驶入人工车道，向当班收费员询问：“我上高速时直接抬杆了，不知道自己有没有ETC，这下不去可怎么办？”

当班收费员一边安抚司机情绪，一边立即启动应急处置流程。迅速呼叫备岗人员核实车辆上道信息，同时联系监控中心调取入口通行记录。经核查发现，该车辆上道时误扫了前方车辆的ETC信号，导致入口信息未正常录入。收费员同步与司机进行信息核对，确认其行程与监控记录完全吻合后，便缴费让车辆顺利通行。司机对收费站高效、贴心的服务连连道谢，满意驶离。

正定高新区收费站持续强化“保畅通、优服务”工作要求，全力保障司乘出行体验。此次事件的妥善处置，不仅展现了收费员扎实的业务能力，更彰显了收费站以司乘需求为核心的服务宗旨。