1月28日，一辆贴着“货拉拉”标识的箱式货车缓缓驶入新乐收费站出口车道。当班收费班组正坚守岗位，执行着规范的绿通查验流程。司机告知收费员，车厢因施打铅封无法开启，仅能提供部分货物证明，希望按绿通政策办理免费通行。

面对这一情况，收费员始终保持耐心细致的服务态度，严格遵照绿通车辆查验工作规范，向司机逐条讲解绿通车辆需全车厢查验的政策依据、查验标准，清晰说明仅提供部分样品无法满足免费查验条件的原因。经过专业、温和的沟通，司机充分理解了政策规定和收费站的工作要求，无任何异议后主动缴纳了112元通行费。

处置过程中，收费员坚持规范执收与暖心服务相结合，既守住了政策底线，又做到了文明沟通、耐心释疑，未发生任何争执，保障了新乐收费站道口的通行秩序平稳有序，彰显了收费人员的专业素养和服务初心。