近日，为进一步提升职工的专业技能和服务水平，为过往司乘人员提供更加优质、高效、安全、便捷的通行环境，大城东收费站开展业务知识学习，切实提升业务技能。

一是加强思想认识，利用班后会议，加强文件学习，把文件精神切实落到实处，努力提升业务技能。

二是加强业务培训，定期组织业务培训，职工们互相分享自己与司乘人员的沟通技巧、特殊车辆的操作方法与工作经验，及时总结工作中遇到的特殊情况和存在的问题，重点提升收费员的业务熟练度和应急处理能力，确保收费操作又快又准，减少车辆通行等待时间，提高整体通行效率。

三是加强文明服务。在收费作业过程中要坚持使用文明用语，做到唱收唱付、坐姿规范，严格按照规定操作进行作业。