近日，临城南收费站成功处理一起特殊的通行费欠费事件。在收费员的主动提醒与耐心协助下，一位在完全不知情的情况下产生欠费的司机，顺利补缴了费用，化解了困扰。

       当班收费员在后台数据核查时，发现一辆货车存在“恶意大小标”的欠费问题。当车辆再次通行时，收费员并未简单拦截，而是礼貌询问司机是否了解ETC使用状态。

       了解情况后，收费员一边向司乘详细解释了欠费记录与相关政策，一边主动协助其通过手机APP查询明细、办理线上补缴。短短几分钟内，问题便得以顺利解决。司乘胡先生对收费员细致负责的工作态度表示感谢：“多亏你们及时发现和提醒，不然我都不知道，可能影响更大。”

       随着ETC的普及，类似因设备或银行卡问题导致的“非恶意欠费”时有发生。临城南收费站将在加强技术稽核的同时，始终秉持服务初心，通过耐心沟通与积极协助，将“我为群众办实事”落到实处，让公众出行更顺畅、更安心。