1月29日下午4点30分，机场收费站收费三班组织全体成员，专题学习河北省公路事业发展中心《关于转发交通运输部〈收费站特情处置应对指南（试行）〉的通知》文件精神，旨在全面提升班组特情处置能力，为过往司乘提供更安全、高效的通行服务。

会议开始，班长带领大家逐字逐句研读了《应对指南》和《省指南》的核心内容，重点梳理“入口特情、出口特情、系统故障、现场冲突”等典型场景的处置流程。结合机场收费站车流密集、特情频发的实际特点，班组还针对“节假日大流量保畅”“绿通车辆查验争议”“ETC异常处理”等高频问题展开了模拟推演。学习过程中，成员们结合自身工作经验踊跃发言。收费骨干分享了自己处理ETC车辆“无入口信息”的实操技巧；班长就“司乘情绪安抚”提出了“先共情、再解释、快处置”的三步法。大家通过“案例+讨论+总结”的方式，将政策要求转化为可直接落地的工作方法。

 下一步，收费三班将持续深化《应对指南》的学习应用，定期开展特情处置演练，推动班组整体服务水平再上新台阶，为打造平安、畅通、温馨的机场通行环境贡献力量。