1月29日一辆小客车驶入收费机器人九道，顺利完成缴费后驶出车道，却意外停在了路边。当班收费员发现这一情况后，立即上前关切询问缘由，得知司机因不熟悉操作流程，正为如何开具高速通行电子发票犯愁。了解情况后，收费员耐心细致地为司机讲解电子发票开具的步骤，现场指导其通过相关平台完成操作，全程讲解清晰、操作熟练，很快便帮助司机成功开出了电子发票。

看着顺利开出的电子发票，司机连连向收费员表达感谢，收费员微笑回应后，提醒司机注意行车安全，目送车辆平稳驶离。
小事见真情，服务暖人心。此次暖心协助，是新乐收费站践行便民服务理念的生动体现。日常工作中，收费站始终关注司乘出行需求，针对司乘可能遇到的开票、缴费等问题，主动靠前服务、耐心答疑解惑，用一件件小事、一句句关怀，将暖心服务落到实处，让过往司乘的出行之路更顺畅、更温馨。