1月31日16时，一名男子在新乐收费站发卡车道领取通行卡后，向当班发卡员咨询ETC开票事宜。经询问了解到，该男子因公务需要开具通行费发票，但上道时使用了车辆ETC，导致下道自动扣费后未能现场开具通行费发票，不清楚如何报销，因此希望得到帮助。

了解情况后，当班发卡员首先引导司机将车辆停靠至安全区域，随后呼叫备岗人员前来协助处理。备岗人员到达后，通过“票根”APP为该男子详细讲解了操作流程，在备岗人员的耐心指导下，车主很快成功获取了通行发票。临行前，该男子由衷感谢道：“谢谢你们，你们的服务真是太贴心了！”

新乐收费站全体员工始终秉持“以人为本，服务无止境”的工作理念，在保障车辆通行顺畅高效的同时，不断延伸服务内容，积极为过往司乘人员排忧解难，努力为每一位司乘人员提供更加温馨、便捷的通行体验。