1月30日，一辆外地客车驶入新乐收费站出口车道，司机缴费后焦急求助，称要前往定州，对下道路线不熟悉，手机导航操作不便，希望得到帮助。

收费班长立即上前安抚，详细告知从本站沿G107国道直行前往定州的下道路线，明确关键路口与通行方向。考虑到司机路况不熟，收费班长在征得同意后，主动协助其在车载导航中精准设置“定州”为目的地，核对路线无误后，再次提醒沿途注意事项，确保司机顺利出行。

司机对收费员的贴心服务连连致谢，称赞高速窗口服务周到、暖心实在。此次服务是新乐收费站践行“我为群众办实事”的日常缩影，站内坚持以司乘需求为导向，常态化提供路线咨询、导航协助等延伸服务，用细致行动擦亮服务窗口，守护司乘平安畅行。