2月1日上午，正定高新区收费站出口12车道，一辆小型客车驶入收费窗口交通行卡，当班收费员刷卡系统提示存在通行费欠缴记录。收费员当即询问情况，司机表示不知情并拒绝补缴，收费员随即呼叫当班班长介入处置。

班长到场后，一边与司机耐心沟通，一边通过通行费补缴平台调取车辆欠费明细并出示相关凭证，同时细致解读收费政策。经专业释法和耐心劝导，司机最终理解相关规定，足额补缴了全部欠费。

日常工作中，正定高新区收费站始终秉持耐心解释、依规处理原则，面对少数车主的抵触情绪，注重沟通方式、明晰政策依据，积极引导车主树立“诚信缴费、文明出行”理念，推动依法缴费观念深入人心，绝大多数车主核实欠费信息后均能主动配合补缴，保障了通行费征收工作有序开展。