3月23日下午6时许，正定高新区收费站出口人工车道，一辆一型客车完成缴费后并未驶离。当班收费员主动询问，司机表示想咨询ETC办理事宜。收费员耐心讲解政策与流程，详细介绍便捷之处。司机了解后，当即决定现场办理。

收费员随即通过对讲机呼叫站内机电人员。适逢我站正开展ETC推广安装任务，机电人员迅速响应，携带设备来到门口服务台。车辆停靠在一旁，“ETC办理”指示牌清晰可见。从信息录入、设备激活到安装粘贴，整个过程衔接紧密、高效流畅。

此次办理不仅体现了收费员主动服务的意识，也展现了收费站内部响应机制的顺畅。面对司乘需求，一线人员做到“有问必答、有需必应”；机电人员迅速就位、精准操作，真正实现了“窗口服务”与“技术保障”的无缝对接。这辆客车的顺利驶离，带着的不仅是ETC设备的便捷，更是一份踏实与温暖。