3月25日晚，一名女士焦急地来到机场收费站入口岗亭求助。她驾车前往机场接家人，因不熟悉周边路况，多次绕行仍未找到停车场，而家人已经落地等候，情绪十分焦急。值守收费员第一时间上前了解情况，在得知其接机的家人为年轻人、行李不多后，结合现场实际给出最优解决方案，建议女士直接前往机场二楼送机口接机，无需寻找停车位，可实现快速汇合。随后，收费员详细为女士讲解前往二楼送机口的行驶路线，重点明确沿途环岛出口的转向节点和行驶要点，确保路线指引清晰准确。

在收费员的指引下，女士顺利抵达指定地点与家人汇合，再返程上高速时特意对工作人员高效、务实的服务表示感谢。此次事件处置中，收费站工作人员立足司乘实际需求优化服务方案，既快速化解了群众难题，也展现了机场收费站专业、高效的窗口服务水平。