3月25日，机场收费站收费二班当班期间，一名司乘人员因ETC设备故障无法正常通行，当班收费员发现该车多次尝试驶入ETC车道均未成功，车辆滞留影响通行效率，便立即上前耐心询问情况。

经初步查看，收费员判断故障原因为ETC设备接触不良、电池亏电且标签存在松动，随即迅速将车辆引导至收费广场安全区域，并协助司乘进行设备重启与激活操作。

处理过程中，收费人员一边熟练操作，一边向司乘人员讲解ETC设备日常使用、保养方法及常见故障排查技巧。经过几分钟的快速检修，ETC设备恢复正常，车车辆顺利驶入高速。

收费二班以贴心、专业的服务切实解决了司乘的实际困难，展现了收费站便民服务的初心，进一步提升了窗口服务的温度与群众满意度。