3月25日下午，正定高新区收费站现场秩序井然，收费员坚守岗位，有条不紊地开展收费工作。

一辆小型客车缓缓驶入收费窗口，司机在递交通行卡时，面露焦急地表示自己不慎走错路线。收费员观察到该车为外地车辆，便主动细致询问司机的出行目的地。司机告知原本计划前往山西，行驶途中因导航指引下了高速，一时不知该如何重新规划路线。

了解情况后，收费员始终保持耐心热情的服务态度，清晰细致地为司机规划行车路线，告知其可从本站重新驶入高速，沿石家庄方向行驶，并详细讲解了后续高速转换路线及注意事项。

在清晰掌握行驶路线后，司机紧锁的眉头舒展，对收费员认真负责、贴心周到的服务连连道谢。此次暖心服务，用实际行动践行了便民服务宗旨，展现了收费站良好的窗口形象。