3月25日下午，正定高新区收费站的收费工作有条不紊地进行着，收费员坚守在工作岗位，认真做好每一辆过往车辆的通行收费工作，以严谨细致的态度保障车道通行顺畅。

此时，一辆小车缓缓停靠在收费窗口，司机带着疑惑向收费员求助，称自己的ETC卡片前两天还能正常使用，可当天通行时却无法感应抬杆，不知道是哪里出现了问题，十分着急。面对司机的疑问，收费员第一时间安抚其情绪，态度温和地接过ETC卡片，仔细进行检测排查，快速发现设备显示卡片已过期，找到了问题根源。

随后，收费员用通俗易懂的语言，耐心向司机解释ETC卡片无法使用的原因，清晰告知司机ETC卡片过期后的处理方式，建议其前往对应的银行网点咨询办理更新、续期等相关手续，避免后续出行再次遇到不便。司机听完解释后，心中的疑惑彻底解开，也明白了后续处理流程，随即接过ETC卡片，通过微信支付的方式，顺利完成了本次车辆通行费的缴纳。

在整个服务过程中，收费员始终秉持着认真负责、贴心周到的服务理念，面对司乘的疑问不敷衍、不怠慢，细致排查问题、耐心解答困惑，用专业的业务能力为司乘排忧解难，以暖心的服务态度拉近与司乘的距离。