4月20日夜间，机场收费站出口广场突发司乘纠纷事件，现场两名驾乘人员发生激烈争执，伴随推搡谩骂行为，不仅严重扰乱车道正常通行秩序，更引发道路安全隐患。当班疏导员第一时间察觉异常，迅速赶赴现场处置。

疏导员初步了解纠纷缘由后，发现双方情绪激动、争执不断升级，现场态势难以平稳控制。为避免事态进一步恶化，保障现场通行与人员安全，工作人员立即启动突发事件应急处置预案，快速开展多环节处置工作：一方面，规范布设安全警示标识、锥桶等防护设施，划定临时安全管控区域，有序引导过往车辆减速避让、分流通行，全力防范二次事故与交通拥堵；另一方面，主动介入双方争执，耐心倾听诉求、温和劝解疏导，以理性平和的态度安抚双方激动情绪。在工作人员持续暖心沟通、耐心引导下，两名驾乘人员逐渐冷静下来，达成和解，迅速驾车撤离现场。短短时间内，机场收费站出口车道恢复安全畅通，此次突发事件得到高效、妥善化解。

此次纠纷快速处置，是机场收费站常态化应急处置能力的实战检验。工作人员以快速响应、规范处置、温情服务，既高效化解了司乘矛盾纠纷，又最大限度降低了对道路通行的影响，切实筑牢道路交通安全防线，用责任与担当守护出行秩序，以暖心服务践行保障公众平安出行的初心使命，全力打造安全、有序、畅通的高速公路通行环境。