近日，为持续优化通行环境，提升服务品质，大城东收费站组织开展文明服务提升工作，以专业、暖心、高效的服务，擦亮窗口形象。

一是夯实服务基础。组织学习文明服务标准流程，从仪容仪表规范、微笑服务要求、迎送车手势话术等细节入手，明确各个环节的执行标准，要求全员在岗期间严格遵守动作标准规范，快速精准完成操作，以微笑暖人心，以规范提品质。

二是严格落实服务规范。通过录像回放、现场检查等形式，常态化开展文明服务自查自纠，对发现的不规范操作第一时间进行整改，以督查倒逼服务规范落地，形成“检查—整改—提升”的闭环管理。

三是完善便民服务举措。定期盘点便民服务台饮用水、应急药品、维修工具、导航地图等物资是否齐全，发现不足及时补充。同时，主动为过往司乘免费提供路线咨询、应急帮扶、政策解读等服务，切实为群众出行保驾护航。