6月9日上午，一辆小轿车驶入收费车道，车主焦急告知原有ETC设备故障，识别失效无法抬杆通行。当班收费二班工作人员第一时间安抚司机情绪，快速完成人工收费放行，避免车道拥堵。

       了解到车主一直苦于旧设备报修繁琐、无暇跑网点更换，班组员工主动告知现场可申办全新ETC。征得同意后，细致核对行驶证、身份证信息，规范录入资料，快速完成设备安装、蓝牙激活、功能调试整套流程。操作过程中，一步步讲解扣费查询、设备养护、故障自检小技巧。

       短短十几分钟便解决了司机的烦心事，车主十分感动，连连夸赞高速收费人员办事高效、服务暖心。大城东收费站收费二班始终坚持为民办实事，把解决司乘实际难题放在首位，用细致周到的便民服务，树立高速窗口文明友善的良好形象。