11 月 23 日中午 11 点半左右，一辆黑色小客车从正定高新区收费站 12 道下道，在司机出示通行卡之后，收费员发现车辆通行费异常，此类车从正定上从正定高新区下无特殊情况应该都是收 7 元，但此车却显示了 8 元。收费员在查看入口站、入口时间、车牌号发现没有错误之后，立即拨打监控电话调取车辆路径信息，入站口信息，发现确实是按正常路线行驶，在核对无误之后，收费员按无卡收取通行费7元。收费员通过经验最终正确收取通行费，这和平时的细心工作、以及对岗位工作的尽职尽责分不开，避免了有可能发生投诉舆情。

收费员在提高业务水平的同时更要在平时注意观察，认真负责对待每一位司乘人员，做到高效且准确，应征不漏，应免不收，提高司乘对站区满意度。