1月8日晚十一点，一小型客车在顿井收费站下道时，对所缴费额有异议，经查询，虽与我司及我省所辖路段无关，但收费员本着职业精神，依然耐心向其作出解释，获得车主认可，满意离开。
根据司机向收费员陈述，其在内蒙进入高速时，已向收费人员表示不使用ETC，但是ETC还是进行了识别且没有告知，中途下高速再次驶入时，也没有重新覆盖ETC入口信息，并且领取了CPC卡。进入我站收费车道后，优先识别了ETC信息并进行了扣费，由于所持CPC卡没有形成完整交易流水，极可能被稽查系统列入黑名单，所以该车主情绪激动，对高速收费规则表示怀疑和不满。经我站收费员报监控中心核实，通过通行介质信息分析，初步判断司机所述属实，于是收费员安抚司机情绪，耐心向其解释了系统扣费逻辑和可能的人为失误，至于涉及的重复扣费的路段，我们建议司机打客服电话进行退费申请，是否会被列入黑名单进行追缴建议司机保存扣费记录以便进行复议。
顿井收费工作人员遇到争议问题，不推诿，有担当有作为，体现了高速人的职业精神，同时也积累了处理特情的经验。
