3月14日中午，一辆大客车停靠在新乐收费站下道广场，车辆突发故障，打着双闪。班长王磊刚给司机提供了汽修厂的电话，准备离开时，发现一群乘客围在便民服务台附近。

班长立即上前询问：“大家需要帮忙吗？”经了解，这些乘客是故障客车上的，因车坏了，他们下车想打一杯热水。班长王磊二话不说，拿起暖水瓶，一杯又一杯地为乘客们倒上热水。每位乘客接过热水，感受着从掌心传来的温暖，原本因车辆故障而略显焦急与无奈的脸上，瞬间绽放出感激的笑容，纷纷说道：“真的太感谢你们了！你们的服务热情又周到，必须给你们点赞！”

一杯热水，微不足道，但对于需要帮助的司乘而言，却承载着无尽的温暖，新乐收费站始终以服务为中心，用真心去服务每一位司乘，努力为过往的每一位司乘提供最好、最优质的服务，让社会满意。