5月21日中午，新乐收费站收费二班在进行收费作业时，一辆白色的轿车缓缓驶入ETC8道，接着，报警声突然响起。随后，一位年迈的老人从小轿车中走出，四处张望，有些无助。见此情况，收费二班的备岗人员迅速赶到老人身前。通过交流得知，这辆白色轿车并未安装ETC装置，而是领取了CPC卡进入高速公路。由于驾驶员年纪较大且很少行驶高速公路，在出口处不慎走错了车道，也不敢贸然倒车。因此，他随行的妻子才下车想要向工作人员求助。了解到具体情况后，备岗人员首先细心地将老人搀扶回车内。接着，在保证现场交通顺畅安全的前提下，指挥引导其他车辆避让，并成功帮助这辆白色轿车安全退出原车道转至人工车道缴费。在协助老年夫妇完成缴费后，备岗人员礼貌地询问他们是否需要热水或其它帮助。经了解，该夫妇此次来新乐是为了探望亲友，并且已有人前来迎接。因此，他们婉拒了备岗人员的进一步帮助，随后驾车离开收费站。

      新乐收费站始终坚持“以人为本，服务至上”的原则，积极为过往旅客提供优质服务，获得了广泛的赞誉，从而树立了新元高速卓越的社会形象。