5月24日17 时 44 分，一辆小轿车刚刚驶入顿井收费站 ETC 车道，刺耳的警鸣声就骤然响起。备岗人员反应迅速，第一时间将车辆引导至人工车道，避免造成车道拥堵。
司机一脸焦急，急切地询问：“我车上有 ETC 啊，为什么下不去？”收费员见状，立刻安抚司机情绪：“您好，您的ETC显示没有入口信息，请不要着急，我来帮您处理。”随后，收费员耐心细致地向司机解释原因：“有可能是车辆在入口时跟车太近，ETC设备没能成功感应到入口信息，也有可能是ETC设备本身出现了短暂的故障，导致后台未接收到入口数据。”司机听后，情绪逐渐稳定下来。
收费员进一步向司机核实入口信息，经过仔细核对，准确无误地完成了收费作业。整个过程中，收费员始终保持专业且热情的态度，让司机感受到了贴心与关怀。 顿井收费站工作人员面对突发状况，迅速响应、耐心解释、贴心服务，以严谨的工作作风和专业的业务能力，为司机解决了难题。其优质的服务，如同一缕温暖的阳光，照亮了司机归家的路途，也彰显了收费站“以人为本、服务至上”的工作理念，为过往司乘人员营造了安全、便捷、温馨的通行环境。
