端午佳节将至，依据国务院办公厅《关于2025年部分节假日安排的通知》，5月31日（周六）至6月2日的端午假期共3天且不调休，同时，根据相关政策，端午假期高速公路不实行免费通行政策。为了让过往司乘充分理解这一政策，正定高新区收费站积极行动，采取多种措施做好解释工作。

一是提前部署，强化员工培训。为确保每位员工能够准确、清晰地向司乘解释端午高速不免费政策，正定高新区收费站提前组织全体员工开展专项培训。培训内容不仅包括政策解读，详细介绍收费公路免费通行的时间范围仅为春节、清明节、劳动节、国庆节等四个国家法定节假日，还模拟了各种可能出现的司乘疑问场景，让员工进行实战演练，以提升他们的沟通能力和应变能力。通过培训，员工们熟悉了政策内容和解释话术，能够以专业、热情的态度为司乘答疑解惑。在收费窗口，工作人员微笑服务，当司乘对收费有疑问时，主动耐心地进行解释。用通俗易懂的语言向司乘说明政策规定，让司乘能够理解和接受。

二是温馨服务，缓解司乘情绪。为了缓解司乘因高速不免费可能产生的不满情绪，正定高新区收费站推出了一系列温馨服务举措。在收费站设立了便民服务台，免费为司乘提供热水、应急药品、修车工具和路线咨询等服务。工作人员热情周到的服务，让司乘在旅途中感受到温暖，增进司乘对高速收费政策的理解和支持。

三是实时反馈，优化解释工作。在为司乘解释端午高速不免费政策的过程中，正定高新区收费站实时收集司乘的反馈意见。工作人员将司乘提出的疑问和建议进行整理和分析，针对司乘普遍关心的问题，进一步优化解释话术和宣传内容。同时，根据实际情况及时调整服务措施，不断提升解释工作的效果和司乘的满意度。

通过以上一系列措施，正定高新区收费站有效地为司乘做好了端午节不免费的解释工作，确保了端午假期收费站的正常秩序和司乘的顺畅出行。未来，正定高新区收费站将继续秉承“服务至上”的理念，不断提升服务质量，为过往司乘提供更加优质、高效的服务。