7月30晚间，一辆小客车驶入顿井收费站入口003道。司机向当班收费员表示想测试车上安装的ETC是否正常。收费员发现ETC标签已被识别，初步判断可能是OBU电量不足。随后引导车主将车开到安全区域为OBU充电。
一段时间后，车主再次来到入口003道。此时，收费员发现识别到的ETC信息与实际车牌号不符。面对这一情况，收费员耐心向车主解释：ETC系统通过车载电子标签与收费站微波天线通讯，联网技术与银行后台进行结算。若ETC绑定的车牌号与实际车牌号不一致，系统无法正确识别车辆，车辆也就无法通过高速公路收费站。同时，收费员向车主提供了可行的解决办法：注销旧的ETC设备，为新车辆重新办理ETC；若车辆更换但车牌不变，车主可前往线下服务网点更新车辆信息，确保ETC系统与实际车辆相符。
车主对收费员的帮助表示感谢，随后驾车离开。顿井收费站全体员工始终秉持“高速创造美好生活”的理念，将司乘需求放在首位，切实提供暖心服务，不断提升服务水平。
