8月11日早上7点20分左右一名货车司机李师傅驾车驶入高阳西费站出口车道时，发现ETC设备显示“扣费失败”。原来，李师傅前几日在其他路段通行时，因系统短暂故障导致部分费用未成功扣除，此次出口时系统触发补费提醒，欠缴3.8元通行费。

 “跑了一整夜车，脑子有点懵，突然要补费，还不知道咋操作，真是急坏了。”李师傅看着屏幕上的提示，一时手足无措。 正在岗亭值班的收费员听到李师傅的念叨，立即走出岗亭询问情况，了解到李师傅对补费流程不熟悉，且手机操作不太熟练后，收费员一边安抚他“别急，我来帮您一步步弄”，一边引导他把车开到安全区域。

 收费员先仔细核对了李师傅的车辆信息、通行记录，确认补费金额后，手把手教他在“通行费补费”APP上找到补费入口，协助输入车牌信息、验证码，全程耐心讲解每一个步骤， “您看，这里点补费记录，就能看到未缴的费用了，核对一下金额没错，点确认支付就行。收费员的声音温和清晰，李师傅原本紧绷的眉头渐渐舒展。不到5分钟，补费操作完成，系统显示“缴费成功”。“太谢谢你了！不然我这趟货都要耽误了，你们这服务真是没得说！”李师傅握着收费员的手连声道谢，驾车驶离时还特意摇下车窗再次致意。 “这都是我们应该做的。”收费员笑着说。

 收费站每天都会遇到类似的情况，有的司机因ETC设备故障、有的因操作失误导致费用未缴，补费流程对常跑高速的司机来说可能不复杂，但对偶尔出行或不熟悉手机操作的人来说，确实容易犯难。我们多一点耐心，多搭把手，就能帮他们少跑冤枉路、少耽误时间。

 高阳西站作为联系群众、服务民生的重要纽带，始终把“贴心、规范、高效”当作工作标尺，既要求工作人员精通业务流程、提升办事效能，更注重涵养为民情怀，面对群众的诉求耐心倾听，碰到急难的事项迅速响应，在以后的工作中，我们会始终坚守“服务群众”的初心，把每一次解答、每一次帮扶都做细做实，持续提升业务能力，以更主动的姿态回应需求，以更务实的行动解决难题，让“便民、高效、暖心”的服务准则落到每一个细节里，用实际行动赢得群众的认可与信赖。