2025年12月24日上午8时05分许，一辆银色小型客车，在驶入我站205号出口收费车道准备缴费时，车辆突发故障熄火，无法再次启动。该故障车辆停滞于车道内，导致后方车辆通行受阻，收费站出口通行效率受到一定影响，且存在交通安全隐患。事件发生后，当班收费员第一时间发现异常，并按以下流程迅速启动应急处置：

      立即上报与初期处置： 收费员立即通过内部对讲系统向当班班长报告情况，同时向故障车辆司机简要了解情况，安抚其情绪，并指引其开启车辆危险报警闪光灯。班长接报后，立即赶赴现场，并迅速调配在岗备勤人员前往支援，同时将情况上报站值班领导。现场疏通与安全防护为避免车道长时间堵塞，保障站口畅通，在确认车辆短时间内无法启动后，班长组织现场人员合力将故障车辆推行至收费广场外侧的安全区域。过程中，另一名工作人员在故障车辆后方规范摆放反光锥桶，进行安全警示，引导后续车辆从其他车道有序通行。延伸服务与后续安排车辆移至安全区域后，工作人员主动为司乘人员提供了热水，并安排其至站内便民服务室休息。同时，工作人员利用掌握的简易车辆知识协助排查，初步判断可能为电瓶故障。在征得司机同意后，协助其联系了就近的汽车维修单位。

       恢复通行与事后跟进约30分钟后，维修人员到达现场并完成检修（确认为电瓶故障）。车辆驶离后，工作人员及时撤除警示标志，车道完全恢复正常通行秩序。司机对我站工作人员的热心帮助和高效处置表示衷心感谢。

       通过快速推离故障车辆，仅用时约10分钟便恢复了故障车道的正常使用，最大限度降低了对我站出口通行效率的影响。及时将车辆移至安全区域并设置警示，有效避免了二次事故的发生。工作人员在履行岗位职责的同时，展现了良好的服务意识和应急处理能力，获得了司乘人员的正面评价，体现了高速公路窗口服务的良好形象。

       本次事件的成功处置，得益于以下几点：1. 日常培训到位： 本站定期开展安全保畅和文明服务应急预案演练，使工作人员熟悉处置流程，临场反应迅速。2. 协作机制有效： 从发现、上报到协同处置，各岗位人员分工明确，配合默契，体现了高效的团队协作能力。 3. 服务意识牢固： 工作人员能够自觉践行“服务司乘”的理念，在完成疏堵保畅基本职责后，主动提供延伸服务，化解司乘困境。

       此次车辆故障事件，我站工作人员反应迅速、处置规范、服务暖心，有效履行了保障高速公路安全畅通和提供优质服务的职责。今后，我站将继续强化应急管理，提升服务水平，确保收费站区安全、有序、高效运行。