12月26日晚19时10分许，一辆一型客车转入正定高新区收费站人工车道。司机面带困惑，递上ETC卡称，通过ETC专用车道时未能自动抬杆。

当班收费员接卡操作，系统提示该卡已消费。关闭提示窗口后，屏幕清晰显示入口信息：正定高新区站，应收金额为零。这通常意味着扣费已完成，仅是车道抬杆装置出现了瞬时故障。面对司机“究竟扣了多少钱”的疑虑，简单的屏幕信息似乎不足以完全打消其不安。

当班收费员立即拿起电话，联系监控中心，请求后台核实该车具体的通行费扣除记录。经监控员核实确已扣费后，将准确的扣费金额明确告知司机。每一个数字的核实，都源自对职责的恪守；每一次主动的追溯，都超越了基本操作范畴。司机闻言，疑惑的神情转为了然与安心，驾车驶离。

这并非复杂的突发事件，却是日常工作中最常见的服务触点。在技术界面与人心疑虑之间，真正的服务体现在那通额外的电话、那句确凿的告知中。它以专业的担当为基石，以消弭司乘人员的不安为延伸，让冰冷的系统故障，终结于有温度的人为关怀之中。职责所在，服务所向，正在于每一个细微之处的用心与尽责。