2月12日上午9时许，一辆一型客车缴完费后，司机没有立刻驶离，而是摇下车窗，略带迟疑地问起一件事：她的家人计划14日从丽江出发返乡，上高速时还未进入免费时段，但预计下高速时恰好赶上免费时间，不知能否享受免费政策。

当班收费员听后立刻会意，微笑着给出专业解答。根据春节假期小型客车免费通行政策，免费时段以车辆驶离出口收费车道的时间为准。这意味着，无论何时驶入高速，只要在免费时段内驶出收费站，均可享受全程免费。司机听罢，紧锁的眉头瞬间舒展，连声道谢后满意驶离。

春运期间，类似的政策咨询不在少数。对于司乘而言，这是关乎钱包与行程的切身问题；对于收费员而言，这是职责所在，更是服务之本。每一次耐心释疑，都是在为归途扫清障碍；每一句清晰解答，都是在传递政策的温度。

窗口虽小，却连着万千游子的返乡路。那一句“清楚了，谢谢”，足以驱散连日的疲惫。在这条通往团圆的路上，专业与热忱从不缺席——这是收费员的职责，也是春运最朴素的底色。