一辆面包车驶入新乐收费站，司机师傅交完费后，却在开具电子发票时犯了难，几番操作仍不得要领，焦急地向收费窗口求助。

收费二班的工作人员正在岗位上值守。看到司机师傅面露难色，当班收费员立刻主动上前询问情况。原来，这位司机是第一次在该站使用电子发票功能，对操作流程不熟悉，尝试了多次都没能成功提交申请，心里十分着急。了解情况后，收费员先是示意司机将车辆停靠到安全区域，随后耐心地接过手机，一步步引导操作：先帮他找到高速通行费的开票小程序，再指导输入车牌号码和移动支付的交易记录进行查询。几分钟后，电子发票的开具申请提交成功，司机也很快收到了开票成功的提示。

“太感谢你了！我捣鼓了半天都没弄好，还是你们专业！”司机师傅连连道谢，脸上的焦急一扫而空。收费员笑着摆摆手：“这都是我们应该做的，您路上开车注意安全。”在新乐收费站，这样的暖心服务早已成为常态。收费员们化身“便民指引员”，用耐心的讲解和细致的帮助，为往来司乘解决出行中的小难题，用实际行动传递着高速服务的温度。