2月27日，受大雾天气影响，高速公路主线通行条件受限，顿井收费站上道口实行双向关闭。当班工作人员主动靠前、耐心疏导，积极为过往司乘答疑解惑、指导查询通行信息，用专业与温情化解司乘焦虑，充分展现了优质高效的交通窗口服务形象。

  14时05分，在对过往车辆进行解释劝返过程中，一位前往山西长治运送货物的货车司机焦急上前咨询，担心沿线收费站均无法正常通行，耽误运输行程。工作人员详细了解情况后，一边安抚司机情绪，一边现场教学，手把手指导其通过“河北高速公路”官方公众号，实时查询省内各收费站开放状态，让司机足不出车、一目了然掌握最新路况。
       从“被动解答”到“主动支招”，从告知一句信息到教会一种方法，既解了眼前之急，又帮司乘掌握了长效实用的出行技巧。司机在学会查询后，对收费站工作人员细致周到、贴心务实的帮助连连道谢。
       顿井收费站把文明服务做在日常、落在细微，在恶劣天气保畅通、保安全、暖民心的第一线主动作为，用真情服务守护每一位司乘平安出行，持续擦亮太行山高速暖心服务品牌。